الاسترجاع والاستبدال

طعام طازج يُخبز عند الطلب

كل قطعة كوكيز تُخبز طازجة خصيصًا لطلبك. ولأنها منتج غذائي قابل للتلف، لا يمكننا قبول الاسترجاع لتغيير الرأي، ولا يمكننا إعادة بيع أي شيء غادر مطبخنا. هذه قاعدة تتعلق بسلامة الغذاء وليست تفضيلًا.

ما يلي يغطي الحالات التي يكون فيها خطأ في طلبك — وهذه نصلحها دائمًا.

افحص طلبك عند الباب

الطلبات تُدفع قبل التوصيل، لذا من فضلك افتح البوكس وافحصه أمام المندوب.

إذا وجدت أي تلف أو نقص أو اختلافًا عمّا طلبته، ارفض الاستلام. سنعيد الخبز والتوصيل في أقرب يوم متاح دون أي تكلفة إضافية، أو نرد لك المبلغ كاملًا — حسب ما تفضّل.

بعد استلام الطلب

إذا لاحظت مشكلة بعد مغادرة المندوب — تلف أو نقص أو مشكلة في الجودة — راسلنا على واتساب خلال 24 ساعة من التوصيل مع كود الطلب وصورة.

بعد تأكيدنا للمشكلة، الاختيار لك: بديل في أقرب يوم توصيل متاح، أو استرداد كامل لقيمة القطع المتأثرة. يعود المبلغ بنفس طريقة الدفع — الدفع بالكارت يُرد على نفس الكارت عبر مزوّد خدمة الدفع، وقد يستغرق ظهوره أيام عمل قليلة حسب البنك، والطلب المدفوع عبر إنستاباي يُرد عبر إنستاباي خلال 3 أيام عمل من الاتفاق عليه.

لا يمكننا مراجعة شكوى بعد مرور أكثر من 24 ساعة على التوصيل، لأنه لا توجد طريقة لمعرفة كيفية تخزين الكوكيز بعد وصولها إليك.

تعديل الطلب أو إلغاؤه

راسلنا على واتساب مع كود الطلب. يمكننا التعديل أو الإلغاء مجانًا في أي وقت قبل بدء الخبز، وهو مساء اليوم السابق ليوم التوصيل.

بعد بدء الخبز لا يمكننا الإلغاء، لأن الكوكيز تُحضّر خصيصًا لطلبك.

الحساسية

يتعامل مطبخنا مع الجلوتين ومنتجات الألبان والمكسرات، وتُحضَّر كل الأصناف على معدات مشتركة. نوضّح مسببات الحساسية المعروفة لكل صنف، لكن لا يمكننا ضمان خلو أي منتج من الآثار. إذا كانت لديك حساسية شديدة، راسلنا قبل الطلب.

للتواصل معنا

أسرع وسيلة للتواصل هي واتساب: +201036758367 ، أو عبر البريد الإلكتروني info@nummm-eg.com. نرد خلال ساعات العمل يوميًا.